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1、2022年，私域發(fā)展對(duì)企業(yè)的終極戰(zhàn)略定位是什么？

（1）2-3年過(guò)去，很多人依然沒(méi)搞清楚私域是什么：過(guò)去說(shuō)是 品牌自有、任意觸達(dá)、免費(fèi)觸達(dá)或微信內(nèi)的流量就是私域，這里2個(gè)誤區(qū)

• 非免費(fèi)觸達(dá)：任何觸達(dá)都有成本，可以降成本，但不是0成本

• 私域≠微信，微博快手抖音天貓粉絲也是——區(qū)別是觸達(dá)和變現(xiàn)效率

私域的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)就是用戶觸達(dá)和變現(xiàn)效率更高。

（2）基于此，私域?qū)ζ髽I(yè)的終極戰(zhàn)略定位，很清晰，4個(gè)字：降本增效

• 降本：降低后續(xù)多次觸達(dá)的成本（粉絲屬性，大抵如此）

• 增效：提升運(yùn)營(yíng)觸達(dá)效率和轉(zhuǎn)化效率（微信這方面遙遙領(lǐng)先）

私域終極戰(zhàn)略定位：降本增效——指向利潤(rùn)，而非僅僅看GMV規(guī)模。

當(dāng)然很多品牌也沒(méi)覺(jué)得私域有降本增效、提升利潤(rùn)的效果，兩方面原因：一是入局晚、業(yè)務(wù)較早期，你還沒(méi)到有收成的階段；二是你的方法不對(duì)、模式不對(duì)（比如適合簡(jiǎn)單粗暴轉(zhuǎn)化的，非要做運(yùn)營(yíng)；適合精耕細(xì)作的，非粗暴打折發(fā)券）。

2、私域搭建的核心目標(biāo)是GMV還是用戶體驗(yàn)？

看你不同的經(jīng)營(yíng)階段以及運(yùn)營(yíng)訴求和目的：

• 比如你是個(gè)新消費(fèi)品，想快速融資，或者PR，那明顯把數(shù)字做得漂亮很重要，那可能會(huì)更看重GMV、轉(zhuǎn)化率等

• 比如你是個(gè)初創(chuàng)品牌，也還沒(méi)融資，活下去就很重要，這時(shí)候肯定要緊盯利潤(rùn)指標(biāo)，GMV、轉(zhuǎn)化率等什么表面功夫騙自己意義不大

• 再比如你是個(gè)成熟品牌甚至頭部大牌，那你能要的就更多，比如你可以追求GMV規(guī)模，畢竟體量和資源在這擺的，搞幾個(gè)億問(wèn)題不大，比如護(hù)膚品、服裝、食品等很多品牌。

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• 當(dāng)你自己有了幾百萬(wàn)、上千萬(wàn)私域用戶，你還需要跪大主播嗎？你還需要給他們?nèi)W(wǎng)最低價(jià)嗎？全網(wǎng)最低價(jià)在自己的渠道做用戶福利它不香嗎？

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• 也可以追求用戶體驗(yàn)，比如更好的給用戶在微信或企微做服務(wù)，老客戶怎么運(yùn)營(yíng)，新用戶怎么運(yùn)營(yíng)，當(dāng)然我說(shuō)的都是切實(shí)研究了用戶需求并給出他們想要的產(chǎn)品或服務(wù)，而不是一廂情愿的發(fā)所謂的干貨內(nèi)容去騷擾用戶。

3、2022年私域布局幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)？現(xiàn)在開(kāi)始做需要哪些準(zhǔn)備？

22年布局私域關(guān)鍵點(diǎn)和之前我覺(jué)得沒(méi)什么區(qū)別，本質(zhì)是一樣的，我不信什么今年是啥、明年又是啥那一套，做業(yè)務(wù)要盯著本質(zhì)看：

幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，去年年初我就在提，最核心一點(diǎn)——先勝后戰(zhàn)，幾個(gè)維度來(lái)看。

• 道：一是你的老板重不重視——這個(gè)不是看他嘴上說(shuō)說(shuō)，而是看他自己時(shí)間和精力是否投入（開(kāi)會(huì)等等），還有內(nèi)部其他業(yè)務(wù)跟私域的地位，是配合狀態(tài)還是私域靠后？

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• 二是你的產(chǎn)品和服務(wù)，行不行，尤其是經(jīng)歷過(guò)過(guò)去1-2年的洗禮，以及新消費(fèi)創(chuàng)業(yè)泡沫那一波，好產(chǎn)品的重要性再次凸顯，打鐵還需自身硬，轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率如何，本質(zhì)上還是看產(chǎn)品。

• 天和地：天時(shí)地利，行業(yè)趨勢(shì)、重視度、認(rèn)知，都比去年又上了一個(gè)臺(tái)階，這是大好事，所以如果你今年還在糾結(jié)和猶豫，那你又跟不上行業(yè)的步調(diào)，你就是最先掉隊(duì)的那個(gè)。

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• 將和法：你的操盤團(tuán)隊(duì)及其關(guān)聯(lián)團(tuán)隊(duì)，及其相應(yīng)方法論，包括外部服務(wù)商。

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• 這個(gè)很多品牌之前是不服的，覺(jué)得自己可以搞定，看不上服務(wù)商，下去折騰一圈基本發(fā)現(xiàn)事情的復(fù)雜程度超出想象，還是得找服務(wù)商，尤其是從0到1的階段；

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• 以及你和服務(wù)商的關(guān)系，一定是一體化，別分什么你我，都是一個(gè)戰(zhàn)線，過(guò)去那種高傲的甲方姿態(tài)放一邊去，要不沒(méi)人跟你玩。

相應(yīng)的，再說(shuō)回服務(wù)商，

首先，今年服務(wù)商梯隊(duì)肯定也會(huì)大洗牌，之前抱著賺快錢、追風(fēng)口入局的，尤其是切代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的，基本都會(huì)轉(zhuǎn)行，要么干抖音、要么不做代運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)培訓(xùn)了。

培訓(xùn)簡(jiǎn)單啊，認(rèn)知到位，全靠一張嘴能說(shuō)就行，今年要選擇培訓(xùn)服務(wù)的品牌要擦亮雙眼好好選擇了。

其次，純工具服務(wù)商，日子也越來(lái)越不好過(guò)，客戶核心要的是結(jié)果，但結(jié)果不是靠工具單方就能實(shí)現(xiàn)的，除了工具，他還需要方法、需要會(huì)做執(zhí)行的人，將來(lái)提供的一定是個(gè)綜合的服務(wù)。

除了這個(gè)核心點(diǎn)，再補(bǔ)充2個(gè)小點(diǎn)：

1.認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，放棄幻想：老板別想著出錢招人給你搞定業(yè)務(wù)，你問(wèn)問(wèn)自己出得起多少錢，百萬(wàn)年薪給嗎？不給的話能搞定業(yè)務(wù)的人憑啥給你打工？肯定自己干了啊。

所以你要做這個(gè)事情，要么耐得住寂寞，自己慢慢摸索，時(shí)間長(zhǎng)；要么花錢請(qǐng)人幫忙，不管是服務(wù)商還是顧問(wèn)，要真想做，花點(diǎn)錢不很正常嗎？

別老想著做服務(wù)的就是想賺你一點(diǎn)錢一樣的心態(tài)，格局小了，這么跟你說(shuō)吧，真正有能力的服務(wù)商，客戶排隊(duì)擠都擠不進(jìn)來(lái)，真不差你這一點(diǎn)預(yù)算，所以自己好好琢磨琢磨。

2.別一上來(lái)就想找代運(yùn)營(yíng)：這個(gè)我去年講了一年，很多人就是不信邪。

非KA或頭部大品牌，沒(méi)資格找代運(yùn)營(yíng)。代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)很高，對(duì)項(xiàng)目穩(wěn)定性和預(yù)算都有要求，只有頭部大客戶才能給他們這種安全感。

如果你不是這個(gè)梯隊(duì)的品牌，就別寄希望于代運(yùn)營(yíng)；要么自己做，要么找人做培訓(xùn)或者帶教陪跑，核心是你要培養(yǎng)出自己的操盤團(tuán)隊(duì)。

4、企業(yè)如何搭建私域團(tuán)隊(duì)+業(yè)務(wù)體系的階梯化步驟？

私域團(tuán)隊(duì)搭建，剛上面簡(jiǎn)單聊到了一點(diǎn)，整體來(lái)說(shuō)如何搭建私域團(tuán)隊(duì)，也看你的業(yè)務(wù)階段和規(guī)模：

• 頭部大牌（年?duì)I收5億及以上）：直接找代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商即可

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• 中小企業(yè)（年?duì)I收5000w-5億：從0到1階段建議找服務(wù)商帶教陪跑一下，3-6個(gè)月，快速學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)落地的邏輯和執(zhí)行細(xì)節(jié)，跑完MVP，剩下的可以自己招人來(lái)做；

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• 初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)（年?duì)I收5000w以下）：不建議優(yōu)先做私域，先搞好公域起量吧

尤其是從0到1階段，比較好的搭建邏輯是外聘顧問(wèn)/操盤手+3-5個(gè)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)，帶教3-6個(gè)月，這個(gè)過(guò)程中除了梳理你自己業(yè)務(wù)邏輯和模型，更重要的是從你那3-5個(gè)人里面可以看出一些苗頭，哪個(gè)人有潛質(zhì)、擔(dān)負(fù)起操盤手的任務(wù)，這才是帶教的核心價(jià)值。

如果不能用3-6個(gè)月幫你培養(yǎng)出一個(gè)七八十分的準(zhǔn)操盤手，那帶教的意義就少了一半。

這3-5個(gè)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)的人選，也不用刻意追求所謂的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、操盤經(jīng)歷，有經(jīng)驗(yàn)的反而可能不如沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的好用，核心是學(xué)習(xí)能力，學(xué)得快、上手快才是王道。

所以比起有經(jīng)驗(yàn)的人，貴不說(shuō)，我更傾向于建議選擇應(yīng)屆生或畢業(yè)不到3年的運(yùn)營(yíng)，這類人工資要求不高，學(xué)習(xí)動(dòng)力和欲望還強(qiáng)，可塑性更高。

業(yè)務(wù)的體系化落地步驟的話，我看市面上現(xiàn)在私域，都有所謂私域3.0、私域4.0的描述了，具體有啥區(qū)別、要做啥，我也不懂，不知道哪位高人發(fā)明的，我的操盤思路就是第一性原理，回歸業(yè)務(wù)本質(zhì)思考：

第一，你要做運(yùn)營(yíng)，你要有用戶吧？所以第一步，要思考用戶從哪里來(lái)，就是引流的問(wèn)題。

第二，用戶來(lái)了，是不是要看放在哪里、如何更好的留住他們，這就是承接問(wèn)題

第三，流量進(jìn)來(lái)了、也留住了，你要變現(xiàn)或者實(shí)現(xiàn)別的運(yùn)營(yíng)目的，就要針對(duì)性做運(yùn)營(yíng)輸出，這就是運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化問(wèn)題。

所以這個(gè)事情，沒(méi)那么復(fù)雜，考慮那么復(fù)雜干啥，歸根結(jié)底就三步：引流——承接——運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化。

剩下的就是具體看每一步咋實(shí)現(xiàn)唄：

比如引流：投放？?jī)?nèi)容？基本盤引流？（抖快淘線下？）

比如承接：放個(gè)微還是企微？要不要做用戶分層？怎么打標(biāo)簽？怎么做人設(shè)？

比如運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化：適合什么運(yùn)營(yíng)模式？需要多少人？每天都做什么？等等

多么簡(jiǎn)單，多么清晰。

5.私域中容易被忽視但很關(guān)鍵的運(yùn)營(yíng)技巧？

不太想談關(guān)于玩法、術(shù)還有技巧的層面，今天聊一聊運(yùn)營(yíng)過(guò)程中很重要，但確實(shí)被忽略了的一個(gè)要素——基本功。

我應(yīng)該是行業(yè)內(nèi)第一個(gè)，提出讓大家重視運(yùn)營(yíng)基本功的人，現(xiàn)在很多人也都開(kāi)始逐漸跟著喊，但可能很多人不知道或者不覺(jué)得自己基本功有問(wèn)題

我先拋個(gè)結(jié)論：基于我去年的觀察和接觸，我覺(jué)得至少90%的運(yùn)營(yíng)，不管你是啥崗位，基礎(chǔ)崗還是管理崗，基本功都不過(guò)關(guān)。

為什么要重視基本功呢？道理很簡(jiǎn)單。

很多時(shí)候業(yè)務(wù)做不好，大家復(fù)盤對(duì)吧，很容易往外求，說(shuō)服務(wù)商辣雞、我學(xué)的方法有問(wèn)題、老師是水貨等等——總之自己沒(méi)問(wèn)題。

但你有沒(méi)有想過(guò)，很多老師人家教的學(xué)生有的做的效果很好，為啥就你這效果不好呢？這問(wèn)題是出在方法上嗎？我覺(jué)得不是。問(wèn)題出在明面看不到的地方。

要么是上面我說(shuō)的「先勝后戰(zhàn)」你不滿足，差得遠(yuǎn)，要么就是你基本功不行，就是同樣一個(gè)方法，你做出來(lái)的效果就是不達(dá)預(yù)期，這是基本功的問(wèn)題。

比如做包裹卡，我們當(dāng)時(shí)在阿芙，大家都抄我們的卡片，什么優(yōu)惠券、什么下單送，這些策略我們自己做的加粉率30%多，有人回去抄完5%不到，那你說(shuō)是方法不行還是你不行？

所以，運(yùn)營(yíng)的基本功很重要。那基本功都有什么呢？

很基礎(chǔ)，比如寫(xiě)文案的能力——用戶能不能看懂？

比如做物料的能力——是不是足夠能獲得用戶注意？

比如AB測(cè)試——有沒(méi)有這個(gè)意識(shí)和能力？

比如復(fù)盤能力——為什么很多坑一踩再踩，那你復(fù)盤的是啥？

你看這些能力跟具體的玩法和方法有關(guān)系嗎？基本沒(méi)有。這就是基本功。

就是你要吃這碗飯，這些都是及最最基礎(chǔ)的素養(yǎng)和要求，基于我剛剛的表述，大家可以評(píng)估一下自己團(tuán)隊(duì)的基本功O不OK。

所以我今年準(zhǔn)備重點(diǎn)做一個(gè)課程，就是圍繞運(yùn)營(yíng)基本功提升這個(gè)主題的培訓(xùn)，希望能為改善這個(gè)現(xiàn)象做點(diǎn)什么。

6.2022年私域發(fā)展趨勢(shì)預(yù)判及建議指南

（1）真正的品牌私域之路剛剛開(kāi)始

• 過(guò)去2年私域聲名鵲起，但過(guò)去2年有拿的出手成績(jī)的大多不是品牌打法——品牌無(wú)所適從，也讓很多人嘲笑品牌私域不好做。

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• 經(jīng)過(guò)2年洗禮和認(rèn)知提升，品牌逐漸開(kāi)始知道這個(gè)業(yè)務(wù)價(jià)值是什么，如何更好的基于當(dāng)前資源來(lái)推進(jìn)，品牌私域會(huì)開(kāi)始正式迎來(lái)快車道

（2）精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力越來(lái)越重要

• 精細(xì)化運(yùn)營(yíng)一直很重要，但是紅利期不那么明顯，現(xiàn)在紅利逐漸消失，不管是引流還是運(yùn)營(yíng)端，都對(duì)運(yùn)營(yíng)人員的能力提出更高要求（降本增效）。

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• 大家都在做私域，用戶見(jiàn)得套路越來(lái)越多，你還能不能保持很高的加粉效率和轉(zhuǎn)化效率？

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• 精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的誤區(qū)：精細(xì)化運(yùn)營(yíng)不是用戶分層、也不是小公司才需要的，也不只是運(yùn)營(yíng)人員才需要關(guān)注的。

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• 真正精細(xì)化運(yùn)營(yíng)其實(shí)是效率提升，而且是大中小公司都需要精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)也不是運(yùn)營(yíng)人員天天琢磨摳細(xì)節(jié)就可以的，它是一種公司戰(zhàn)略思維。

（3）對(duì)服務(wù)商專業(yè)度要求更高

之前是你說(shuō)你懂私域、你做的時(shí)期跟私域沾邊，你就能找到客戶，現(xiàn)在不行了。

• 比如saas服務(wù)商：如果你是純saas服務(wù)商，你只能提供saas工具，很多客戶現(xiàn)在都不跟你聊，因?yàn)樗钡牟粌H僅是個(gè)工具，他要的是工具+方法+運(yùn)營(yíng)人員整體的解決方案。

• 培訓(xùn)服務(wù)商：比如你是做培訓(xùn)的，你之前道聽(tīng)途說(shuō)隨便攢一些內(nèi)容就可以開(kāi)課，現(xiàn)在用戶自己也聽(tīng)了很多課，認(rèn)知也上來(lái)了，你必須要有實(shí)操經(jīng)驗(yàn)和案例才行，如果你講的東西對(duì)他沒(méi)有啟發(fā)或信息增量，那你就沒(méi)有口碑。

• 帶教/咨詢服務(wù)商：比如你是做帶教陪跑的，之前你稍微能做出些效果就行，現(xiàn)在也不行了，你要做的比客戶自己做的好很多才行；甚至真正的帶教除了幫客戶做出效果，更重要是這個(gè)能力得讓客戶自己學(xué)會(huì)，這個(gè)更難。

（4）去經(jīng)驗(yàn)化、去SOP開(kāi)始

過(guò)去無(wú)論是行業(yè)內(nèi)交流，還是大會(huì)分享，大家都在講案例、都在分享SOP，現(xiàn)在很多入局早的人已經(jīng)覺(jué)悟到了，什么經(jīng)驗(yàn)案例、什么sop都是浮云，沒(méi)卵用，自己基本用不上，還是實(shí)踐出真知。

這個(gè)觀念上的轉(zhuǎn)變正在逐漸滲透，當(dāng)然入局晚的人現(xiàn)在還在交這部分學(xué)費(fèi)，該交的學(xué)費(fèi)都少不了，但是交完學(xué)費(fèi)你就知道了，sop沒(méi)卵用。

真正的sop也不是設(shè)計(jì)和規(guī)劃寫(xiě)出來(lái)的，而是邊做邊總結(jié)出來(lái)的。

這也意味著一大批靠吃老本、靠sop等標(biāo)準(zhǔn)化物件做服務(wù)的人，已經(jīng)越來(lái)越?jīng)]有市場(chǎng)了，必須要不斷迭代認(rèn)知、更新自己的技能。